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新手问题

我要怎么样让仓库知道哪一个是我的包裹?

答:收件人姓名必须备注思达仓/您的代运用户名,仓库签收您的包裹后并不会通知您,需要您根据快递单号下单我们才依照您提交的订单安排打包发货。 

为什么货物在物流网站显示签收了,系统显示未入库?

答:当天签收的货物,我们操作员需要时间入库和扫描上架,会在3小时后或者最迟当晚入库。仓库4点半后不签收包裹 ,因送来的货来不及处理,要是先签收了没处理上架客户会投诉我们效率不好。若您的货物显示我司签收后24小时之外依然未入库,请联系我们客服为您解决。

为什么我提交充值代运账号。户口里面还是没有金额?

答:客服们上班时间为周一至周日(周六休息),早上9点至晚上9点。您在这段时间提交的充值代运账户订单都会在当天处理好,过时隔天处理。

我已经提交了订单,什么时候可以知道重量?

答: 截单时间是下午5点,5点之前正常情况下到齐的订单都会在当天7-8点左右打包出重量,5点后提交的订单隔天处理。

我已经付款了,什么时候出货?

答: 晚上9前付款的订单都可以在当天出货,不必在重量出来的当天短短几个小时就赶着付款,非常时效!

客服为什么不回复?

答:客服在线时间为周一至周日(周六休息),早上9点到晚上9点。信息顺序回复,从末端信息回复起,要是一直炸墙会一直跳上最顶端信息,导致我们一直无法回复您的信息,请耐心等待回复。

为什么门市包裹我敏感充普货出货,我还必须承担整票大包裹的费用,为什么需要承担其他客人的?

答:门市包裹是连同7-10位客人的货物整个麻袋出货,运费较为便宜,当然不可能像其他渠道单一包裹出货。

航司退票也是同样状况,必须承担整票大包裹的敏感重出费用,其次也耽误了其他客人的收货时间。

若是想博幸运的客人请安排发到您的住家或是公司地址,谢谢。

客服在线时间?

答:早班客服在线时间为早上9点到傍晚6点,晚班客服在线时间下午12点至晚上9点,周六休息,信息一律隔天处理。

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